1. Identificación y objeto
Oby es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre personas usuarias (en adelante, el "Cliente"), establecimientos de comercio aliados (restaurantes y tiendas, en adelante los "Aliados") y domiciliarios y/o conductores independientes (en adelante los "Domiciliarios"), para la solicitud de domicilios y el transporte de encomiendas y de personas en Santander de Quilichao, Cauca, Colombia y zonas aledañas. Oby pone a disposición una herramienta digital; no prepara alimentos, no vende productos y no presta directamente el servicio de transporte.
2. Definiciones
Plataforma: la aplicación y los servicios digitales de Oby. Aliado: el restaurante o tienda que ofrece y vende los productos. Domiciliario/Conductor: la persona independiente que realiza la entrega o el transporte. Pedido: la solicitud que el Cliente hace a un Aliado y/o a un Domiciliario a través de la Plataforma. Servicios de Terceros: la compraventa de productos (Cliente–Aliado) y el servicio de entrega o transporte (Cliente–Domiciliario), en los cuales Oby no es parte.
3. Naturaleza del servicio de Oby (intermediación tecnológica)
Oby actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. NO es parte del contrato de compraventa entre el Cliente y el Aliado, ni del contrato de entrega o transporte entre el Cliente y el Domiciliario. Oby no fija los precios de los productos, no cobra comisión por pedido y no recibe, custodia ni administra el dinero de los pedidos. Su rol se limita a conectar a las partes y a facilitar la gestión del Pedido dentro de la Plataforma.
4. Aceptación y validez
Al registrarte y usar la Plataforma aceptas de forma libre, previa, expresa e informada estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política/Autorización de Tratamiento de Datos Personales. Esta aceptación electrónica tiene plena validez y fuerza vinculante conforme a la Ley 527 de 1999 (equivalencia funcional). Oby podrá conservar registro de la fecha y hora de tu aceptación como prueba. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
5. Capacidad y mayoría de edad
Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Al aceptar declaras que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y que usarás la Plataforma en tu propio nombre.
6. Cuenta de usuario
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. No puedes ceder tu cuenta ni suplantar la identidad de otra persona.
7. Precios, tarifas y ofertas
Los precios de los productos son fijados exclusivamente por cada Aliado. La tarifa de domicilio es dinámica, con un valor mínimo según la hora ($4.000 de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. y $5.000 en horario nocturno), y el Cliente puede ofrecer un valor mayor; en el transporte de personas la oferta es libre. El Domiciliario puede aceptar la oferta o proponer un valor distinto, que el Cliente podrá aceptar o rechazar. El valor total es acordado directamente entre el Cliente y el tercero correspondiente.
8. Medios de pago (pago directo entre las partes)
El pago del Pedido se realiza DIRECTAMENTE entre el Cliente y el Aliado y/o el Domiciliario, en efectivo contra entrega o por transferencia (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otros). Oby no interviene, no procesa, no recibe ni custodia ese dinero, y no actúa como pasarela de pago respecto del Pedido. Cuando el pago sea por transferencia, el Cliente debe verificar y conservar su comprobante; Oby no se hace responsable de pagos no efectuados, errados o no reconocidos entre las partes.
9. Entrega y código de confirmación
Cada pedido genera un código de 4 dígitos que el Cliente entrega al Domiciliario para confirmar la recepción. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados: dependen de factores externos (tráfico, clima, distancia, disponibilidad de Domiciliarios y del Aliado).
10. Derecho de retracto y reversión del pago
Por tratarse de la preparación de alimentos y de servicios que comienzan a ejecutarse de inmediato con tu confirmación, el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no resulta aplicable (excepción prevista en la misma norma para servicios cuya prestación ha comenzado). La reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) opera frente a quien procesa pagos electrónicos; como el pago del Pedido se hace directamente entre el Cliente y el tercero y Oby no lo procesa, Oby no es responsable de dicha reversión respecto del Pedido.
11. Cancelaciones
Un pedido de comida puede cancelarse antes de que el Aliado lo acepte o mientras se busca Domiciliario; una vez el Domiciliario va en camino (recogido), no puede cancelarse. El servicio de transporte puede cancelarse según las condiciones informadas en la Plataforma. Las cancelaciones pueden generar el cobro de costos ya incurridos por el tercero, conforme a la Ley 1480 de 2011.
12. Responsabilidad sobre los productos (Aliados)
La calidad, cantidad, estado, inocuidad, preparación, presentación e idoneidad de los alimentos y productos son responsabilidad EXCLUSIVA del Aliado, quien responde por la garantía legal (Ley 1480 de 2011) y por las normas sanitarias aplicables (INVIMA). Oby no produce ni inspecciona los alimentos. Ante un inconveniente, Oby facilitará la identificación del Aliado responsable y el canal de PQR para que puedas presentar tu reclamo.
13. Servicio de transporte de personas (condiciones especiales y aceptación de riesgo)
El transporte de personas es prestado por Domiciliarios/Conductores terceros independientes, bajo su propia responsabilidad, licencia de conducción y documentación del vehículo. Oby únicamente facilita el contacto y NO presta, opera ni controla este servicio. El Cliente reconoce y acepta que: (i) el Conductor es un tercero independiente, no un empleado ni agente de Oby; (ii) es responsabilidad del Conductor contar con los documentos y seguros exigidos por la ley, incluido el SOAT vigente; (iii) el transporte de personas en vehículos tipo motocicleta puede estar sujeto a restricciones legales y de cobertura de seguros en Colombia (Ley 769 de 2002); (iv) por lo anterior, el Cliente decide usar este servicio de manera libre, informada y bajo su propia cuenta y riesgo, pudiendo verificar las condiciones y seguros con el Conductor antes de iniciar el viaje. Oby podrá exigir a los Conductores la acreditación de su documentación y SOAT como condición de uso de la Plataforma, sin que ello constituya una garantía de resultado.
14. Independencia de Aliados y Domiciliarios (no hay relación laboral)
Los Aliados y los Domiciliarios son terceros independientes y autónomos. No existe entre ellos y Oby relación laboral, de subordinación, de agencia ni de representación. La Ley 2466 de 2025 y el Decreto 0991 de 2026 reconocen el carácter independiente del repartidor de plataformas. En consecuencia, Oby no responde por la conducta de dichos terceros como lo haría un empleador.
15. Alcance de la responsabilidad de Oby
Oby responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma y por la veracidad de la información que publica directamente. Oby no responde por los hechos, incumplimientos, daños o conductas de los Aliados o Domiciliarios, por ser terceros independientes, ni por disputas derivadas del pago directo entre las partes. La Plataforma se ofrece "en el estado en que se encuentra": Oby realiza su mejor esfuerzo por mantenerla disponible, pero no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores. Nada en estos términos excluye los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
16. Obligaciones y conductas prohibidas del usuario
Te comprometes a dar un trato respetuoso a Domiciliarios y Aliados y a no: usar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos; suplantar identidades; hacer solicitudes falsas; agredir física o verbalmente a terceros; ni publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal. El incumplimiento puede dar lugar a medidas sobre tu cuenta.
17. Reseñas, reportes y moderación
Clientes, Domiciliarios y Aliados pueden calificarse y levantar reportes por conductas inapropiadas. Oby revisa los reportes y puede adoptar medidas sobre la cuenta reportada. Debes dar un uso de buena fe a estas funciones; los reportes falsos o malintencionados también pueden sancionarse.
18. Suspensión y terminación de la cuenta
Oby podrá suspender o cancelar tu cuenta ante fraude, incumplimiento de estos términos o conductas que afecten a otros usuarios. Salvo casos graves o de seguridad, se te informará el motivo y tendrás la posibilidad de presentar tus descargos o apelar la decisión a través del canal de soporte de la Plataforma. También puedes terminar tu cuenta en cualquier momento.
19. Propiedad intelectual
La marca Oby, el logotipo, el software y los contenidos de la Plataforma son propiedad de Oby o de sus titulares y están protegidos por la ley. Se te concede una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva y revocable; no puedes copiarlos, modificarlos ni reutilizarlos sin autorización.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad y por la Política/Autorización de Tratamiento de Datos Personales (documentos independientes), conforme a la Ley 1581 de 2012. Allí encontrarás las finalidades, tus derechos y el canal para ejercerlos.
21. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Oby pone a tu disposición un canal de atención para peticiones, quejas y reclamos, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos a soporte@obycolombia.com o usa la sección de Soporte dentro de la app. Atenderemos tu solicitud en los plazos legales.
22. Modificaciones
Oby podrá actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se informarán dentro de la aplicación o por correo con una antelación razonable (al menos 15 días) antes de su entrada en vigencia; si no estás de acuerdo, podrás terminar tu cuenta. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica su aceptación.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de tu derecho a acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a mecanismos de conciliación.
24. Contacto
Oby — Santander de Quilichao, Cauca, Colombia. Escríbenos a soporte@obycolombia.com para cualquier duda, petición, queja o reclamo (PQR), y a soporte@obycolombia.com para asuntos de datos personales.