1. Responsable del tratamiento
Oby, con operación en Santander de Quilichao, Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: soporte@obycolombia.com.
2. Marco legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas sobre protección de datos, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. Datos que recopilamos
Datos de identificación y contacto (nombre, cédula cuando aplique, correo, teléfono); datos de ubicación y dirección de entrega, incluido el punto exacto marcado en el mapa; datos del pedido e historial; datos del vehículo del domiciliario (marca, placa); y datos técnicos del dispositivo necesarios para el servicio.
4. Datos de geolocalización
Con tu autorización usamos la ubicación en tiempo real del domiciliario para mostrar al cliente por dónde viene el pedido y para asignar servicios cercanos. Puedes desactivar los permisos de ubicación desde tu dispositivo, entendiendo que esto puede limitar el servicio.
5. Finalidades
Usamos tus datos para: crear y gestionar tu cuenta; procesar y entregar pedidos; habilitar el chat y el seguimiento en vivo; calcular tarifas; enviar notificaciones sobre el estado del pedido; prevenir fraudes; atender PQR; y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos personales a terceros.
6. Transferencia y encargados
Nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, como Supabase (base de datos y autenticación) y proveedores de mapas y de envío de correos/notificaciones. Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestar el servicio y bajo estándares de seguridad.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables, incluido el cifrado en tránsito y en reposo y controles de acceso, para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
8. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables. Los chats de los pedidos son temporales: se eliminan 24 horas después de la entrega para clientes y domiciliarios, y 72 horas para establecimientos por razones de conciliación de pagos.
9. Derechos del titular (Habeas Data)
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso, presentar quejas ante la SIC y revocar la autorización. Ejerce tus derechos escribiendo a soporte@obycolombia.com.
10. Supresión de la cuenta
Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos desde la app o escribiéndonos. Atenderemos la solicitud salvo que exista un deber legal de conservar cierta información.
11. Menores de edad
La aplicación está dirigida a mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será informado por los canales oficiales.